A、不一定要認(rèn)同客戶(hù)的觀點(diǎn),但一定要認(rèn)同他的心情 B、客戶(hù)有什么感受不重要,重要的是我們付出了多少 C、完全贊同客戶(hù)觀點(diǎn) D、提倡微笑服務(wù)
A、分析客戶(hù)的期望值 B、對(duì)客戶(hù)期望值進(jìn)行排序 C、提供信息和選擇 D、雙方就新的方案形成協(xié)議
A、友善型 B、獨(dú)斷型 C、分析型 D、自我型