多項選擇題在電話服務(wù)中，下列哪些用語使用升揚調(diào)可以讓客戶體驗到座席員的愉悅的心情而感到舒坦？（）
A、“請您放心，您的投訴我已經(jīng)受理，我會在10個工作日內(nèi)將處理結(jié)果回復(fù)給您。”
B、“有可能是您家的開關(guān)出了故障，為了盡快排除故障原因，麻煩您自行檢查開關(guān)是否跳開，好嗎？”
C、“李先生，您好，我是95598客服中心。”
D、“早上好，請問有什么可以幫您？”
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1.多項選擇題語調(diào)是由我們對不同詞語的強調(diào)、聲調(diào)的高低、音量和語速的變化所構(gòu)成的，一般來說包含（）。
A、升揚調(diào)
B、降抑調(diào)
C、平直調(diào)
D、曲折調(diào)
2.多項選擇題根據(jù)南網(wǎng)公司《供電營業(yè)員工文明服務(wù)行為規(guī)范》規(guī)定，著裝是供電營業(yè)人員的外在表現(xiàn)，著裝必須（）。
A、自然
B、得體
C、整潔
D、統(tǒng)一
3.多項選擇題客服人員與客戶面對面溝通時，采用的模仿匹配主要包括（）。
A、肢體動作匹配
B、呼應(yīng)講話方式
C、完全認(rèn)同對方觀點
D、模仿對方行為
4.多項選擇題人的基本情緒分別是（）。
A、快樂
B、憤怒
C、悲哀
D、恐懼
5.多項選擇題在提供客戶服務(wù)的過程中，我們應(yīng)主動向客戶表示出（）
A、關(guān)心
B、同情
C、理解
D、行動
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供電服務(wù)的目的有（）
題型：多項選擇題
檔案不但具有信息的普遍性，而且又以其內(nèi)容的（）而具有特殊的價值。
題型：多項選擇題
由于電力產(chǎn)品產(chǎn)銷同時進行，不能大批量儲存，造成電力生產(chǎn)和需求在（）上存在矛盾，所以電力需求預(yù)測準(zhǔn)確是開展電力市場營銷的前提。
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題型：多項選擇題
低壓業(yè)擴現(xiàn)場勘查的工作需核對的客戶信息有（）
題型：多項選擇題