多項(xiàng)選擇題

能讓客戶(hù)感覺(jué)到滿(mǎn)意是（）。

A、如果績(jī)效與期望相稱(chēng)
B、如果績(jī)效超過(guò)了期望
C、顧客得到意想不到的東西
D、績(jī)效不及期望

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多項(xiàng)選擇題

對(duì)“做好電力客戶(hù)服務(wù)工作”描述正確的有（）

A、是社會(huì)發(fā)展的必然要求
B、是電力體制改革的必然要求
C、是電力企業(yè)生存和發(fā)展的客觀(guān)需要
D、是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一種策略

多項(xiàng)選擇題

自我情緒管理的方法有哪些？（）

A、意識(shí)調(diào)節(jié)法
B、自我暗示法
C、環(huán)境轉(zhuǎn)換法
D、壓抑升華法