A、系統(tǒng)發(fā)起轉(zhuǎn)人工總量
B、人工有效接起電話總量
C、自動(dòng)語(yǔ)音呼入量
D、30秒以內(nèi)客戶自動(dòng)掛斷的呼入量
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A、坐席通話總時(shí)長(zhǎng)
B、通話時(shí)間
C、人工受理量
D、簽入系統(tǒng)時(shí)間
A、平均通話時(shí)長(zhǎng)
B、通話時(shí)間
C、人工受理量
D、簽入系統(tǒng)時(shí)間
A、客戶自身原因
B、天氣
C、交通
D、同時(shí)段多起故障
A、超時(shí)率
B、回訪率
C、平均到達(dá)時(shí)限
D、故障報(bào)修客戶滿意率
A、裝表接電
B、用電咨詢
C、用電業(yè)務(wù)預(yù)約
D、用電稽查
最新試題
營(yíng)業(yè)場(chǎng)所受理用電業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向客戶說(shuō)明（），避免客戶重復(fù)往返。
根據(jù)業(yè)務(wù)差異，將低壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝分類受理主要分為（）
客戶檔案編制的簡(jiǎn)單性原則的作用是（）
電力產(chǎn)品觀念認(rèn)為電力客戶需要的是（）的電力產(chǎn)品。
低壓非居客戶報(bào)裝受理一般需要的資料有（）
供電服務(wù)的目的有（）
屬于新裝、增容主要工作內(nèi)容包括（）
業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受理是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的開始環(huán)節(jié)，該環(huán)節(jié)需要（）
檔案因具有（）而具有特殊價(jià)值。
對(duì)于低壓居民客戶的合同簽訂應(yīng)（）