多項選擇題95598受理總量與下列哪些指標有關(guān)？（）

A、坐席通話總時長
B、系統(tǒng)受理的自動語音話務(wù)量
C、人工受理量
D、簽入系統(tǒng)時間


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題95598服務(wù)水平與下列哪些指標有關(guān)？（）

A、系統(tǒng)發(fā)起轉(zhuǎn)人工總量
B、人工有效接起電話總量
C、自動語音呼入量
D、30秒以內(nèi)客戶自動掛斷的呼入量

2.多項選擇題95598服務(wù)系統(tǒng)平均通話時長與下列哪些指標有關(guān)？（）

A、坐席通話總時長
B、通話時間
C、人工受理量
D、簽入系統(tǒng)時間

3.多項選擇題95598服務(wù)系統(tǒng)通話利用率與下列哪些指標有關(guān)？（）

A、平均通話時長
B、通話時間
C、人工受理量
D、簽入系統(tǒng)時間

4.多項選擇題故障搶修到達現(xiàn)場時間超時原因主要有哪些？（）

A、客戶自身原因
B、天氣
C、交通
D、同時段多起故障

5.多項選擇題衡量故障搶修服務(wù)水平的指標有（）。

A、超時率
B、回訪率
C、平均到達時限
D、故障報修客戶滿意率