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多項(xiàng)選擇題

下列屬于95598服務(wù)指標(biāo)的有（）

A、呼損率
B、超時(shí)率
C、及時(shí)辦結(jié)率
D、客戶滿意率
E、通話利用率

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多項(xiàng)選擇題

簽入系統(tǒng)時(shí)間包括（）。

A、通話時(shí)間
B、待機(jī)時(shí)間
C、小休時(shí)間
D、其他時(shí)間

多項(xiàng)選擇題

95598平均等待時(shí)長(zhǎng)與下列哪些指標(biāo)有關(guān)？（）

A、進(jìn)入人工流程排隊(duì)池的總等待時(shí)長(zhǎng)
B、30秒以內(nèi)客戶自動(dòng)掛斷的總等待時(shí)長(zhǎng)
C、30秒后的系統(tǒng)發(fā)起轉(zhuǎn)人工總量
D、30秒以內(nèi)客戶自動(dòng)掛斷的呼入量

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