自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。

如果一個(gè)客戶對(duì)話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無(wú)興趣，那么和他的接觸就毫無(wú)意義。

電路交換在實(shí)際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。

事前做好準(zhǔn)備是營(yíng)銷的一個(gè)基本原則。

通知是適用于批轉(zhuǎn)上級(jí)機(jī)關(guān)的公文，轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)機(jī)關(guān)和不相關(guān)隸屬機(jī)關(guān)的公文。

話務(wù)員的負(fù)面情緒來(lái)源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨(dú)特的工作環(huán)境。

我國(guó)的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠(chéng)實(shí)信用、合法、法律保護(hù)五大原則。

可以通過(guò)技術(shù)與法律來(lái)防范騷擾電話。

電話營(yíng)銷中處理異議時(shí)爭(zhēng)辯是第一大忌。

因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e(cuò)了地方，應(yīng)直接掛斷電話。