單項(xiàng)選擇題

話務(wù)員應(yīng)（），認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。

A、堅(jiān)守崗位
B、堅(jiān)守機(jī)臺
C、遵守紀(jì)律
D、刻苦學(xué)習(xí)

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單項(xiàng)選擇題

話務(wù)員在受理業(yè)務(wù)時(shí)，回答問題要熱情、（），不能用討厭生硬的語調(diào)。

A、隨意
B、簡單
C、嚴(yán)肅
D、耐心

單項(xiàng)選擇題

如果用戶聲音小聽不清，話務(wù)員應(yīng)使用的規(guī)范用語是“（）”。

A、聽不見，請大聲點(diǎn)兒
B、我沒有聽清
C、對不起，請重說
D、對不起，您的聲音聽不清，請您大點(diǎn)聲再講一遍