NGN是“下一代網(wǎng)絡”的英文縮寫。

當接到騷擾電話時常常怒不可遏，可對其進行“反擊”后立即中斷電話。

在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉入主體。

責任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔責任。

電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。

電路交換在實際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。

一位具有良好聆聽技巧的話務員， 可以說是沉默的奉承者。

火勢初期，如發(fā)現(xiàn)火勢不大，未對人與環(huán)境造成很大的威脅，應使用滅火器、消防栓或自來水等，盡可能的在第一時間將火撲滅。

如果一個客戶對話務員所提供的產品或服務毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。

話務員撥打電話，通話結束后，應當想對方道“再見”，并輕輕放下電話。