單項選擇題一個城市只有一個長途區(qū)號，全國任何地點的用戶，撥叫同一城市的市內(nèi)電話用戶，均撥叫同一個長途區(qū)號。如撥叫（）市的電話用戶，撥打長途區(qū)號0451。
A、哈爾濱
B、長春
C、大慶
D、沈陽
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1.單項選擇題禮儀是人們在相互交往中，為表示對他人的尊重和（）而共同遵循的道德行為規(guī)范。
A、友好
B、理解
C、友誼
D、重視
2.單項選擇題直接將漢語拼音字母鍵入即可輸入漢字的拼音輸入法是（）。
A、區(qū)位輸入法
B、全拼輸入法
C、簡拼輸入法
D、五筆輸入法
3.單項選擇題隔音符號在書寫時，應(yīng)放在兩個音節(jié)的（）。
A、前面
B、中間偏上
C、中間偏下
D、后面
4.單項選擇題在社會交往過程中應(yīng)具有的相互尊重、友善的一種得體的態(tài)度和風范，稱（）。
A、禮節(jié)
B、儀表
C、儀式
D、禮貌
5.單項選擇題電流通過電路時，電場力使電荷從一點移動到另一點時，（）所做的功，稱為電功。
A、電壓
B、電流
C、電場力
D、磁場力
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自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。
題型：判斷題
火勢初期，如發(fā)現(xiàn)火勢不大，未對人與環(huán)境造成很大的威脅，應(yīng)使用滅火器、消防栓或自來水等，盡可能的在第一時間將火撲滅。
題型：判斷題
如果一個客戶對話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。
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通知是適用于批轉(zhuǎn)上級機關(guān)的公文，轉(zhuǎn)發(fā)上級機關(guān)和不相關(guān)隸屬機關(guān)的公文。
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NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫。
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責任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔責任。
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騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。
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一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內(nèi)成為火災(zāi)初起階段。
題型：判斷題
我國的合同法規(guī)定了實際履行、損害賠償、違約金3中違約責任形式。
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話務(wù)員撥打電話，通話結(jié)束后，應(yīng)當想對方道“再見”，并輕輕放下電話。
題型：判斷題