電話營銷具有及時性、普遍性、經濟性、雙向性、和快捷性。

在濃煙中逃生時，用手捂住口鼻，快速跑出火災現(xiàn)場。

經常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉嫁給話務員時，要告知用戶并非話務員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。

作為話務員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。

我國的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠實信用、合法、法律保護五大原則。

NGN是“下一代網絡”的英文縮寫。

IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。

可以通過技術與法律來防范騷擾電話。

話務員的負面情緒來源于組織外部和組織內部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。

電話營銷結束通話時需要營銷人員先掛斷電話。