（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。

多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。

客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。

客戶名冊又稱（）。

信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。

客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標(biāo)準(zhǔn)。

客戶分級更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。

客戶識別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。

客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。