單項選擇題安徽省位于我國()地區(qū)。
A、西南
B、西北
C、華北
D、華東
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1.單項選擇題話務(wù)員頭腦的記憶和反應(yīng)能力是指話務(wù)員的()。
A、口功
B、腦功
C、手功
D、耳功
2.單項選擇題如果接到要找某個話務(wù)員的私人電話,話務(wù)員應(yīng)使用的規(guī)范用語是“()”。
A、請稍等,我去給您找
B、對不起,她不在班上
C、對不起,我們工作時間不接私人電話
D、對不起,請您過一會兒再打過來
3.單項選擇題英語中“你好嗎?”可以說“()”。
A、How do you do?
B、How are you?
C、How have you been?
D、How are you today?
4.單項選擇題電話機根據(jù)送給外線路的不同信號,可分為脈沖式、雙音頻式和()式按鍵電話機。
A、單音單頻
B、雙音單頻
C、單音雙頻
D、脈沖/雙音頻
5.單項選擇題撥打客戶服務(wù)中心的電話是()的。
A、收市話費
B、免費
C、被叫方付費
D、特殊收費
最新試題
對于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。
題型:判斷題
當接到騷擾電話時常常怒不可遏,可對其進行“反擊”后立即中斷電話。
題型:判斷題
通知是適用于批轉(zhuǎn)上級機關(guān)的公文,轉(zhuǎn)發(fā)上級機關(guān)和不相關(guān)隸屬機關(guān)的公文。
題型:判斷題
騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。
題型:判斷題
PBX(電話程控交換機)是客戶服務(wù)中心整個系統(tǒng)提供語音服務(wù)的主要部分。
題型:判斷題
《勞動合同法》于2008年1月1日起正式實施。
題型:判斷題
事前做好準備是營銷的一個基本原則。
題型:判斷題
在濃煙中逃生時,用手捂住口鼻,快速跑出火災(zāi)現(xiàn)場。
題型:判斷題
電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。
題型:判斷題
電信的生產(chǎn)過程也是消費過程。
題型:判斷題