單項(xiàng)選擇題話務(wù)員在受理業(yè)務(wù)時(shí)，要堅(jiān)持用“（）”開頭，“請(qǐng)”字在中，“謝謝”結(jié)尾。
A、喂
B、您好
C、你好
D、對(duì)不起
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1.單項(xiàng)選擇題黑龍江省位于我國(guó)（）地區(qū)。
A、東北
B、華北
C、中南
D、西北
2.單項(xiàng)選擇題電子計(jì)算機(jī)簡(jiǎn)稱計(jì)算機(jī)，俗稱（）。
A、CPU
B、電腦
C、計(jì)算器
D、電算器
3.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員在業(yè)務(wù)受理完畢時(shí)，應(yīng)盡量讓對(duì)方先放下話筒，以示（）。
A、謙讓
B、尊重
C、理解
D、歉意
4.單項(xiàng)選擇題韻母ü、üe、üan、ün和聲母（）相拼的時(shí)候，ü上邊的兩點(diǎn)省去。
A、g，k，h
B、j，q，x
C、zh，ch，sh
D、z，c，s
5.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心基本業(yè)務(wù)包括咨詢、（）、固話的話費(fèi)查詢、業(yè)務(wù)受理及建議受理等業(yè)務(wù)。
A、短信業(yè)務(wù)
B、手機(jī)話費(fèi)查詢
C、投訴受理
D、聯(lián)通IP卡查詢
最新試題
電話營(yíng)銷中處理異議時(shí)爭(zhēng)辯是第一大忌。
題型：判斷題
一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員， 可以說是沉默的奉承者。
題型：判斷題
可以通過技術(shù)與法律來(lái)防范騷擾電話。
題型：判斷題
因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e(cuò)了地方，應(yīng)直接掛斷電話。
題型：判斷題
電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費(fèi)在時(shí)間上是不等一的。
題型：判斷題
電話營(yíng)銷具有及時(shí)性、普遍性、經(jīng)濟(jì)性、雙向性、和快捷性。
題型：判斷題
客戶購(gòu)買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟(jì)因素與心理因素綜合作用的結(jié)果。
題型：判斷題
話務(wù)員的負(fù)面情緒來(lái)源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨(dú)特的工作環(huán)境。
題型：判斷題
電話營(yíng)銷結(jié)束通話時(shí)需要營(yíng)銷人員先掛斷電話。
題型：判斷題
ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動(dòng)通信。
題型：判斷題