單項選擇題英語“It’s time for me to go”的含義是“()”。
A、我該走了
B、我要走了
C、我必須離開
D、我想我現(xiàn)在得走了
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1.單項選擇題話務量的大小與用戶每次通話所占用的()有關(guān)。
A、中繼
B、通道
C、時長
D、座席
2.單項選擇題在Windows操作系統(tǒng)中,執(zhí)行()操作可以實現(xiàn)中文輸入法之間的切換。
A、Ctrl+Space
B、Shift+Space
C、Ctrl+Alt
D、Ctrl+Shift
3.單項選擇題話務量是電話業(yè)務的()。
A、流程
B、流量
C、種類
D、內(nèi)容
4.單項選擇題尋呼機的頻率穩(wěn)定度是指在一定的時間間隔內(nèi)()變化的大小。
A、電流
B、功率
C、頻率
D、場強
5.單項選擇題電話通信系統(tǒng)中的元件、電路、傳輸和交換設備都應滿足()方面的要求。
A、語言和聽覺
B、話機
C、終端
D、連接
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電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費在時間上是不等一的。
題型:判斷題
客戶通過客戶服務中心投訴后,客服代表只負責記錄并反饋相應的問題,無需督促處理過程。
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《勞動合同法》于2008年1月1日起正式實施。
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電路交換在實際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。
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一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內(nèi)成為火災初起階段。
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電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。
題型:判斷題
如果一個客戶對話務員所提供的產(chǎn)品或服務毫無興趣,那么和他的接觸就毫無意義。
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客戶購買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟因素與心理因素綜合作用的結(jié)果。
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事前做好準備是營銷的一個基本原則。
題型:判斷題
對于話務員來說最主要的壓力來自客戶。
題型:判斷題