名詞解釋

答案：慣性忠誠(chéng)是指客戶(hù)由于慣性不愿意去尋找其他供應(yīng)商。這些客戶(hù)是低依戀、高重復(fù)的購(gòu)買(mǎi)者，他們對(duì)公司并不滿(mǎn)意。如果其他公司能讓他...

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答案：工作流管理（WFM）一般稱(chēng)為調(diào)度系統(tǒng)，它跟蹤一段時(shí)間內(nèi)線(xiàn)路和座席的利用率，一邊確定出高峰和季節(jié)性的系統(tǒng)資源需求。WFM可...

答案：主要是分析運(yùn)營(yíng)型CRM中獲得的各種數(shù)據(jù)，進(jìn)而為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、決策提供可靠的量化的數(shù)據(jù)。這種分析需要用到許多的先進(jìn)的數(shù)據(jù)管理...