客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。

客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。

客戶檔案必須（）。

客戶忠誠只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠利益。

客戶互動就是與客戶進(jìn)行語言溝通。

客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。

動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）

客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費(fèi)的信息來源。

從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。