關(guān)系營銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。

客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。

作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場(chǎng)營銷觀念。

客戶識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。

客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。

（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。

客戶分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。

客戶忠誠只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠利益。

客戶滿意級(jí)度的界定是（）的，它只是為測(cè)評(píng)客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。

穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。