填空題

CRM按功能分類，一般劃分為（）、（）、（）。

答案：操作型；分析型；協(xié)作型

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以美國(guó)勞特朋（Lauterbom）為代表的營(yíng)銷專家提出了著名的“4C”理論，“4C”分別指（）、（）、（）、（）。

答案：消費(fèi)者（Consumer）；成本（Cost）；便利（Convenience）；溝通（Communication）

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】為什么要將CRM實(shí)施上升到戰(zhàn)略高度？

答案：

因?yàn)镃RM將會(huì)帶來(lái)新一輪的管理變革，將對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起到很大的推動(dòng)作用。