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單項選擇題

在客戶滿意度公式：C=b/a中，b代表的含義是（）。

A.客戶滿意度
B.客戶對產(chǎn)品或服務(wù)所感知的實際體驗
C.客戶忠誠度
D.客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的期望值

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單項選擇題

著名經(jīng)濟學(xué)的2：8原理是指（）。

A.企業(yè)80%的銷售額來自于20%的老顧客
B.企業(yè)有80%的新客戶和20%的老客戶
C.企業(yè)80%的員工為20%的老客戶服務(wù)
D.企業(yè)的80%的利潤來自于20%的老顧客

單項選擇題

在日益激烈的市場競爭環(huán)境下，企業(yè)僅靠產(chǎn)品的質(zhì)量已經(jīng)難以留住客戶，成為企業(yè)競爭制勝的另一張王牌（）

A.產(chǎn)品
B.服務(wù)
C.競爭
D.價格

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