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【簡答題】在CRM環(huán)境下,什么是客戶滿意陷阱?如何解決客戶滿意陷阱?
答案:
(1)在CRM環(huán)境下,客戶滿意陷阱是:顧客滿意度高而忠誠度卻很低,即客戶滿意不等于重復購買行為,客戶滿意不等于客戶忠誠....
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【簡答題】什么叫客戶價值?它具體包括哪些內(nèi)容?
答案:
(1)客戶價值主要包括兩個方面:一是企業(yè)給客戶創(chuàng)造或提供的價值(顧客價值);二是客戶為企業(yè)帶來的價值(關系價值).
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【簡答題】什么是客戶細分?在實施客戶關系管理時,客戶細分的目的是什么?
答案:
(1)客戶細分:又成市場細分,是只營銷者通過市場調(diào)研,依據(jù)消費者的需要和欲望,購買行為和購買習慣,客戶生命周期和客戶價值...
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