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客戶價值在()生命周期階段中,客戶關系處于上升的階段,客戶利潤快速增加,而隨著客戶關系的逐步建立和客戶忠誠度的提高,客戶流失率會逐漸減少。
A.考察期
B.形成期
C.穩(wěn)定期
D.衰退期
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單項選擇題
CRM軟件系統(tǒng)的業(yè)務功能通常包括市場管理、銷售管理、客戶服務和支持三個組成部分。其中()是管理各類市場活動(如廣告、展覽、促銷等),對市場活動進行跟蹤、分析和總結,以便改進工作。
A.市場管理
B.銷售管理
C.客戶服務和支持
D.不確定
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()進一步完善了市場營銷理論的基本結構,提出了6P組合,即在4P組合的基礎上加入了政治權力(PoliticalPower)和公共關系(PublicRelations),構建了一個“大市場營銷組合”的模式。
A.博登
B.麥卡錫
C.科特勒
D.馬斯洛
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