單項(xiàng)選擇題《百家姓》中，屬于復(fù)姓的姓氏是（）。
A、趙錢
B、苗鳳
C、尉遲
D、馮陳
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1.單項(xiàng)選擇題用聲的共鳴主要以（）共鳴為主。
A、頭腔
B、鼻腔
C、口腔
D、胸腔
2.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員在簽入（）準(zhǔn)備應(yīng)答用戶時(shí)有３項(xiàng)選擇。
A、用戶號(hào)碼
B、話務(wù)座席
C、服務(wù)器
D、查詢編碼
3.單項(xiàng)選擇題字根是由若干（）交叉連接而形成的相對(duì)不變的結(jié)構(gòu)。
A、字母
B、直線
C、筆畫
D、符號(hào)
4.單項(xiàng)選擇題依據(jù)業(yè)務(wù)之間的派生關(guān)系，可以把電信業(yè)務(wù)分為基本業(yè)務(wù)、智能業(yè)務(wù)和（）業(yè)務(wù)。
A、移動(dòng)通信
B、圖像
C、增值
D、數(shù)據(jù)
5.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員應(yīng)積極參加政治、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高思想覺悟、業(yè)務(wù)水平和（）。
A、機(jī)臺(tái)操作
B、打字速度
C、操作技能
D、崗位知識(shí)
最新試題
一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內(nèi)成為火災(zāi)初起階段。
題型：判斷題
因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e(cuò)了地方，應(yīng)直接掛斷電話。
題型：判斷題
責(zé)任的核心是要一次把事情做對(duì)，敢于承擔(dān)責(zé)任。
題型：判斷題
話務(wù)員撥打電話，通話結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)想對(duì)方道“再見”，并輕輕放下電話。
題型：判斷題
話務(wù)員的負(fù)面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨(dú)特的工作環(huán)境。
題型：判斷題
騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。
題型：判斷題
作為話務(wù)員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對(duì)大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。
題型：判斷題
NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫。
題型：判斷題
IP是由4個(gè)數(shù)字組成，每個(gè)數(shù)字可取值0-255，各數(shù)之間用一個(gè)點(diǎn)號(hào)“.”分開。
題型：判斷題
電話營(yíng)銷具有及時(shí)性、普遍性、經(jīng)濟(jì)性、雙向性、和快捷性。
題型：判斷題