多項選擇題控制客戶流失的對策（）
A.進行全面質量管理
B.區(qū)分導致客戶流失的原因，并找出那些可以改進的地方
C.關注不同群體的客戶流失率，形成不同客戶群體的流失率分布圖
D.計算降低流失率所需要的費用
E.增進與客戶的溝通
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1.多項選擇題CRM系統(tǒng)中重復客戶有什么負面影響（）
A.重復客戶對報表分析不正確，如前十位客戶分析
B.沒有什么影響
C.重復客戶無法發(fā)現它的價值所在
D.重復客戶使系統(tǒng)無法顯示客戶信息
E.降低了客戶的準確度，增加了客戶的冗余
2.多項選擇題CRM與ERP的不同（）
A.ERP企業(yè)資源計劃，管理企業(yè)內部應用，稱為企業(yè)后臺應用
B.CRM客戶關系管理，管理面向客戶的前臺應用
C.ERP的目標是“節(jié)流”，CRM目標是“開源”
D.使用人員不同，CRM主要給銷售、服務、市場人員使用，ERP主要是訂單處理人員、財務人員使用
E.ERP的核心管理思想就是實現對整個供應鏈的有效管理，而CRM的核心思想是以“客戶為中心”。
3.多項選擇題KINGDEECRM有幾類權限（）
A.功能權限
B.特殊權限
C.數據權限
D.審批權限
E.部門權限
4.單項選擇題客戶關系管理的概念最初由誰提出（）。
A.IBM
B.GArtnerGroup
C.SieBel
D.MiCrosoft
5.單項選擇題下面哪個權限不是特殊權限（）。
A.查看客戶權限
B.查看日志權限
C.計量單位維護
D.時間進程調度自動化