單項選擇題交接人員應(yīng)將（）逐項檢查核實并確認無誤，在交接班記錄上簽字后，交班人員方可離崗。
A、交接內(nèi)容
B、設(shè)備情況
C、交接記錄
D、崗位衛(wèi)生
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1.單項選擇題話務(wù)員應(yīng)樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，努力提高（）。
A、服務(wù)意識
B、服務(wù)質(zhì)量
C、服務(wù)要求
D、崗位要求
2.單項選擇題單位要組織一次安全知識（）賽。
A、兌
B、竟
C、競
D、音
3.單項選擇題字根在鍵盤上按區(qū)分類安排，第五區(qū)為（）起筆的字根。
A、橫
B、豎
C、捺
D、折
4.單項選擇題通信網(wǎng)按其所能實現(xiàn)的業(yè)務(wù)種類分類可分為（）、數(shù)據(jù)通信網(wǎng)及廣播電視網(wǎng)等。
A、有線通信網(wǎng)
B、電話通信網(wǎng)
C、無線通信網(wǎng)
D、模擬通信網(wǎng)
5.單項選擇題話務(wù)員的工作性質(zhì)和工號的分配，不需在（）的管理臺上設(shè)定。
A、班長
B、管理員
C、值班長
D、排隊機
最新試題
對于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。
題型：判斷題
我國的合同法規(guī)定了實際履行、損害賠償、違約金3中違約責(zé)任形式。
題型：判斷題
察覺自己情緒發(fā)生變化時，應(yīng)著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵自己。
題型：判斷題
電信的生產(chǎn)過程也是消費過程。
題型：判斷題
作為話務(wù)員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。
題型：判斷題
責(zé)任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔(dān)責(zé)任。
題型：判斷題
話務(wù)員的負面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。
題型：判斷題
電話營銷具有及時性、普遍性、經(jīng)濟性、雙向性、和快捷性。
題型：判斷題
如果一個客戶對話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。
題型：判斷題
因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e了地方，應(yīng)直接掛斷電話。
題型：判斷題