問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】什么是客戶滿意？企業(yè)為什么要提高客戶的滿意度？

答案：客戶滿意是指通過(guò)對(duì)一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的可感知的效果與他期望值項(xiàng)比較后，所形成的愉悅或失望的感覺(jué)狀態(tài)。
企業(yè)不斷追求客...

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【簡(jiǎn)答題】客戶價(jià)值體現(xiàn)在哪幾個(gè)方面，企業(yè)期望從客戶身上達(dá)到什么樣的目標(biāo)？

答案：客戶價(jià)值體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：首先是“挽留客戶”，這關(guān)系到客戶停留在企業(yè)的時(shí)間長(zhǎng)短；其次是客戶購(gòu)買...

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【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述一下漏桶原理？

答案：一只水桶，桶上有許多洞，這些洞的名字是：粗魯、沒(méi)有存貨、劣質(zhì)服務(wù)、未經(jīng)訓(xùn)練的員工、質(zhì)量低劣、選擇少等。而洞中流出的水，則...