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問(wèn)答題簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)控制的步驟。

（1）建立控制標(biāo)準(zhǔn)；
（2）衡量工作績(jī)效；
（3）采取糾偏措施。

1.問(wèn)答題簡(jiǎn)述道德和營(yíng)銷(xiāo)道德建設(shè)策劃的概念。

2.問(wèn)答題市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行的技能有哪些？

（1）分配的技能；
（2）監(jiān)控的技能；
（3）組織的技能；
（4）相互影響的技能；
（5）診斷的技能。

3.問(wèn)答題簡(jiǎn)述計(jì)劃執(zhí)行不力的表現(xiàn)。

（1）計(jì)劃脫離實(shí)際；
（2）長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)矛盾；
（3）因循守舊的惰性；
（4）缺乏具體、明確的執(zhí)行方案。

4.問(wèn)答題簡(jiǎn)述客戶(hù)投訴處理應(yīng)注意的問(wèn)題。

（1）建立各種規(guī)章制度；
（2）及時(shí)處理客戶(hù)投訴；
（3）妥善處理客戶(hù)投訴；
（4）登記客戶(hù)投訴。

5.問(wèn)答題簡(jiǎn)述客戶(hù)投訴處理的程序。