多項(xiàng)選擇題

某旅行社在客戶滿意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)并未完全滿足商務(wù)旅行者的需求，遂決定向具有類似核心經(jīng)營(yíng)內(nèi)容的航空業(yè)了解如何更好滿足這類客戶，根據(jù)以上信息可以判斷，該旅行社在基準(zhǔn)分析中主要采用了（）。

A.內(nèi)部基準(zhǔn)
B.競(jìng)爭(zhēng)性基準(zhǔn)
C.過(guò)程或活動(dòng)基準(zhǔn)
D.顧客基準(zhǔn)

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