填空題客戶滿意是客戶對某種產(chǎn)品或服務(wù)可感知的實(shí)際體驗(yàn)與他們對產(chǎn)品或服務(wù)的()之間的比較。
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2.多項(xiàng)選擇題CRM項(xiàng)目經(jīng)理需要具備的能力主要體現(xiàn)在()。
A.個性素質(zhì)
B.概念技能
C.管理協(xié)調(diào)能力
D.決策能力
E.技術(shù)技能
3.多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系的縱向深化包括二個階段()。
A.交易型交換關(guān)系
B.競爭烈交換關(guān)系
C.增值型交換關(guān)系。
D.互動式交換關(guān)系
E.合作型交換關(guān)系
4.多項(xiàng)選擇題按客戶的重要性對其分類,可以分為()。
A.忠誠客戶
B.貴賓型客戶
C.潛在客戶
D.重要型客戶
E.普通型客戶
5.多項(xiàng)選擇題在感性消費(fèi)階段中,人們購買行為的特點(diǎn)有()。
A.人們價值選擇的標(biāo)準(zhǔn)是“好”與“差”
B.客戶更注重產(chǎn)品的品牌
C.產(chǎn)品的形象、便利性等成為客戶的首要因素
D.客戶關(guān)注產(chǎn)品的附加利益
E.有時人們之所以消費(fèi)僅僅是因?yàn)?ldquo;喜歡”
最新試題
客戶忠誠只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠利益。
題型:判斷題
全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型?()
題型:多項(xiàng)選擇題
吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括()。
題型:多項(xiàng)選擇題
客戶識別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。
題型:判斷題
本質(zhì)上,客戶分級是企業(yè)()營銷思想的具體表現(xiàn)。
題型:單項(xiàng)選擇題
從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來看,客戶生命周期先后經(jīng)歷()3個發(fā)展階段。
題型:多項(xiàng)選擇題
動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括()
題型:多項(xiàng)選擇題
關(guān)系營銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客,而交易營銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。
題型:判斷題
多渠道客戶互動是指運(yùn)用一個以上的渠道或()來與客戶開展互動活動。
題型:單項(xiàng)選擇題
對于客戶投訴,以下錯誤的有()。
題型:單項(xiàng)選擇題