察覺自己情緒發(fā)生變化時，應著手管理自己的情緒，調整自己，安慰、激勵自己。

電信的生產過程也是消費過程。

在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉入主體。

當接到騷擾電話時常常怒不可遏，可對其進行“反擊”后立即中斷電話。

在濃煙中逃生時，用手捂住口鼻，快速跑出火災現場。

經常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉嫁給話務員時，要告知用戶并非話務員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。

電話營銷具有及時性、普遍性、經濟性、雙向性、和快捷性。

我國的合同法規(guī)定了實際履行、損害賠償、違約金3中違約責任形式。

《勞動合同法》于2008年1月1日起正式實施。

PBX（電話程控交換機）是客戶服務中心整個系統提供語音服務的主要部分。