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問答題
【簡答題】簡述在實(shí)行服務(wù)效率策略時(shí)提高服務(wù)生產(chǎn)率的方法。
答案：
①設(shè)計(jì)更加有效的服務(wù)；
②使服務(wù)提供者更加努力地工作或工作更加熟練；
③用在某種程度上放棄服務(wù)質(zhì)量來...
②使服務(wù)提供者更加努力地工作或工作更加熟練；
③用在某種程度上放棄服務(wù)質(zhì)量來...
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問答題
【簡答題】試論企業(yè)在提升服務(wù)質(zhì)量時(shí)如何策劃。
答案：
①觀念、制度、標(biāo)準(zhǔn)；
②讓感知服務(wù)超過預(yù)期服務(wù)；
③顧客對(duì)服務(wù)提供者的心理要求；
④服務(wù)提...
②讓感知服務(wù)超過預(yù)期服務(wù)；
③顧客對(duì)服務(wù)提供者的心理要求；
④服務(wù)提...
