單項選擇題下列各組城市中，屬于東北地區(qū)的是（）。
A、高丘、晉城、唐山、滄州
B、許昌、邢臺、鄭州、合肥
C、阜新、鐵嶺、白山、伊春
D、臺州、麗水、西昌、長樂
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1.單項選擇題兩個額定電壓40V的弧光燈正常工作時通過的電流是5A，并聯(lián)后接在40V的電路中，則回路中電流是（）。
A、2.5A
B、5A
C、10A
D、20A
2.單項選擇題我國規(guī)定無線尋呼系統(tǒng)的頻道寬度為（）。
A、15kHZ
B、25kHZ
C、35kHZ
D、45kHZ
3.單項選擇題尋呼機的靈敏度一般要求在（）。
A、5～10μV/m
B、10～20μV/m
C、15～25μV/m
D、10～25μV/m
4.單項選擇題尋呼機的頻率穩(wěn)定度要求在（）。
A、0～10ppm
B、5～15ppm
C、10～20ppm
D、15～25ppm
5.單項選擇題尋呼機的功能與尋呼機的（）有關(guān)。
A、形狀
B、型號
C、顏色
D、體積
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在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。
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ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動通信。
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NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫。
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電話營銷結(jié)束通話時需要營銷人員先掛斷電話。
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客戶通過客戶服務(wù)中心投訴后，客服代表只負責記錄并反饋相應的問題，無需督促處理過程。
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經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時，要告知用戶并非話務(wù)員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。
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自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。
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作為話務(wù)員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。
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