填空題

客戶價值與客戶滿意度都是對產(chǎn)品的評估性判斷，都十分看重（）。

答案：使用情形

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隨著市場競爭的日益激烈，企業(yè)的營銷管理理念由以企業(yè)為中心轉(zhuǎn)向（）。

答案：以客戶為中心

要想增加客戶為企業(yè)創(chuàng)造的價值，可以通過三條途徑，即開發(fā)潛在客戶、優(yōu)化現(xiàn)有客戶的價值和（）。

答案：挽留有價值的客戶