關(guān)系營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營(yíng)銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。

客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。

客戶檔案必須（）。

客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。

多渠道客戶互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來(lái)與客戶開(kāi)展互動(dòng)活動(dòng)。

客戶感知價(jià)值具有主觀性。

客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來(lái)源。

從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來(lái)看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。

對(duì)于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。

客戶分級(jí)管理中，長(zhǎng)尾客戶可以直接淘汰。