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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】影響客戶關(guān)系能力的因素有哪些？
答案：
（1）信息技術(shù)；
（2）高層領(lǐng)導(dǎo)；
（3）企業(yè)文化；
（4）人力資源管理；
（5）組織設(shè)計(jì)和供應(yīng)鏈伙伴
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】CRM 戰(zhàn)略的內(nèi)容有哪些？
答案：
（1）遠(yuǎn)景和目標(biāo)；
（2）客戶戰(zhàn)略；
（3）核心活動(dòng)；
（4）實(shí)施基礎(chǔ)；
（5）戰(zhàn)略評(píng)價(jià)。
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)答客戶關(guān)系迅速興起的原因。
答案：
（1）客戶購(gòu)買行為的變化是CRM興起的需求方背景；
（2）日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)使CRM成為歷史的必然選擇；
（2）日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)使CRM成為歷史的必然選擇；
