責任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔責任。

火勢初期，如發(fā)現(xiàn)火勢不大，未對人與環(huán)境造成很大的威脅，應使用滅火器、消防栓或自來水等，盡可能的在第一時間將火撲滅。

話務員的負面情緒來源于組織外部和組織內部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。

在濃煙中逃生時，用手捂住口鼻，快速跑出火災現(xiàn)場。

電信產品的生產與消費在時間上是不等一的。

話務員撥打電話，通話結束后，應當想對方道“再見”，并輕輕放下電話。

客戶購買通信產品的行為是經濟因素與心理因素綜合作用的結果。

在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉入主體。

電話營銷結束通話時需要營銷人員先掛斷電話。

電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。