通知是適用于批轉(zhuǎn)上級機關(guān)的公文，轉(zhuǎn)發(fā)上級機關(guān)和不相關(guān)隸屬機關(guān)的公文。

察覺自己情緒發(fā)生變化時，應(yīng)著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵自己。

自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。

電話營銷具有及時性、普遍性、經(jīng)濟性、雙向性、和快捷性。

話務(wù)員撥打電話，通話結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)想對方道“再見”，并輕輕放下電話。

我國的合同法規(guī)定了實際履行、損害賠償、違約金3中違約責(zé)任形式。

事前做好準備是營銷的一個基本原則。

電話營銷結(jié)束通話時需要營銷人員先掛斷電話。

在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。

作為話務(wù)員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。