填空題數(shù)據(jù)倉庫是一個(gè)（）、集成的、非易失的、隨時(shí)間變化的數(shù)據(jù)集合，用于支持管理決策。

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3.多項(xiàng)選擇題客戶知識管理的最終目標(biāo)是提高企業(yè)客戶關(guān)系管理的能力，客戶知識管理的內(nèi)容主要是（）。

A.客戶知識的獲取
B.客戶知識的交流
C.客戶知識的應(yīng)用
D.客戶知識的共享
E.客戶知識的創(chuàng)新

4.多項(xiàng)選擇題企業(yè)與客戶之間的關(guān)系可分為依次遞進(jìn)的三個(gè)層次，分別是（）。

A.財(cái)務(wù)層次
B.社會(huì)層次
C.技術(shù)層次
D.資源層次
E.結(jié)構(gòu)層次

5.多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理的核心思想主要包括（）方面。

A.客戶讓渡價(jià)值是建立高質(zhì)量客戶關(guān)系的基礎(chǔ)
B.重視客戶的個(gè)性化特征，實(shí)現(xiàn)一對一營銷
C.提供客戶滿意度，留住老客戶，爭取新客戶
D.客戶關(guān)懷貫穿營銷的全過程
E.以上都不是