對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。

客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。

客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。

客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。

作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關系管理起源于（）的市場營銷觀念。

精準營銷不重視與消費者的溝通。

客戶互動就是與客戶進行語言溝通。

穩(wěn)定期是客戶關系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。

多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。

客戶檔案必須（）。