單項(xiàng)選擇題

為了提供能夠保持顧客忠誠(chéng)度的服務(wù)，以下哪項(xiàng)對(duì)航空公司至關(guān)重要（）

A.制訂一項(xiàng)飛行?？酮?jiǎng)勵(lì)計(jì)劃
B.更好地了解顧客及其需要
C.制訂競(jìng)爭(zhēng)性的定價(jià)策略

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單項(xiàng)選擇題

為了更好地管理壓力，你應(yīng)該（）

A.確定始終導(dǎo)致同一種壓力反應(yīng)的問(wèn)題是否重復(fù)發(fā)生
B.努力將所有壓力從你生活中移除
C.意識(shí)到壓力是你提高創(chuàng)造性和效率所必需的

單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)的目的是（）

A.實(shí)現(xiàn)每位顧客利益的最人化
B.確保客戶享受服務(wù)，并且成為回頭客
C.確保顧客不向朋友投訴航空公司