話務(wù)員的負(fù)面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。

可以通過技術(shù)與法律來防范騷擾電話。

一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員， 可以說是沉默的奉承者。

火勢初期，如發(fā)現(xiàn)火勢不大，未對人與環(huán)境造成很大的威脅，應(yīng)使用滅火器、消防栓或自來水等，盡可能的在第一時間將火撲滅。

責(zé)任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔(dān)責(zé)任。

ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動通信。

對于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。

自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。

電話營銷結(jié)束通話時需要營銷人員先掛斷電話。

NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫。