單項選擇題程控數(shù)字電話交換機(jī)是一種以計算機(jī)作為控制設(shè)備，對（）信號進(jìn)行控制的交換設(shè)備。

A.數(shù)字話音 
B.模擬話音 
C.光 
D.數(shù)字話音和模擬話音


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4.單項選擇題對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。

A.要主要不能出現(xiàn)執(zhí)行性偏差，把“挽留”變味為“強(qiáng)留”
B.挽留客戶的初衷是讓客戶感受到自身受重視、受關(guān)注，核心是存量保持，目的是客戶關(guān)懷
C.如果在執(zhí)行上演變成“強(qiáng)留”，使客戶感覺不到被重視而是為難，就會事與愿違、弄巧成拙
D.對一定要堅持離網(wǎng)的客戶，也要以誠相待，以便客戶重新入網(wǎng)時溝通聯(lián)系

6.單項選擇題在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競爭者。

A.先進(jìn)技術(shù)產(chǎn)品
B.低廉價格產(chǎn)品
C.高質(zhì)量產(chǎn)品
D.服務(wù)惡劣

9.單項選擇題在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進(jìn)行（）。

A.介紹產(chǎn)品
B.直接說來意
C.自我介紹
D.確實對方身份

10.單項選擇題通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。

A.對不起，根據(jù)我們的最新資料顯示，您的問題是……。
B.很抱歉，您看現(xiàn)在我能為您做些什么。
C.我一直忙得暈頭轉(zhuǎn)向，所以出錯了。
D.以下答案均不正確。