客戶名冊又稱（）。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經營狀況好的時候不需要。

客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。

客戶感知價值具有主觀性。

提高企業(yè)員工的素質不能增加顧客總價值。

客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。

對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。

從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經歷（）3個發(fā)展階段。

多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。

作為一種經營管理理念，客戶關系管理起源于（）的市場營銷觀念。