客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時(shí)候不需要。

客戶分級(jí)管理中，長(zhǎng)尾客戶可以直接淘汰。

客戶感知價(jià)值具有主觀性。

精準(zhǔn)營銷不重視與消費(fèi)者的溝通。

全渠道營銷客戶互動(dòng)主要分為哪三種類型？（）

動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）

客戶識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。

客戶分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。

對(duì)于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。

提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。