客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。

客戶名冊又稱（）。

動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）

穩(wěn)定期是客戶關系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。

客戶感知價值具有主觀性。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經營狀況好的時候不需要。

信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。

客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。

客戶識別就是目標客戶細分。

客戶檔案必須（）。