客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標(biāo)準(zhǔn)。

客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。

對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。

（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

關(guān)系營銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。

從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。

客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費(fèi)的信息來源。

全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）

吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。