填空題

CRM的終極目標就是幫助（）滿足（）。

答案：企業(yè)；客戶要求

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從廣義的角度考慮，客戶對價值的感知體現(xiàn)在四個方面：客戶對（）的感知，客戶對（）的感知，對（）比的感知，和對（）之比的感知。

答案：總成本；總價值；質(zhì)量和價格；價格和質(zhì)量

客戶識別與客戶選擇的區(qū)別的根源來自于（）與（）之間的區(qū)別。

答案：客戶關(guān)系管理；傳統(tǒng)營銷理論