單項選擇題

以下哪項是顧客績效的驅動力？（）

A.交換期
B.市場份額
C.顧客保留
D.盈利性

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單項選擇題

定期調(diào)查員工的激勵程度是以下哪項的例子（）。

A.學習和成長的結果衡量
B.顧客結果衡量
C.顧客績效驅動力
D.學習和成長績效的驅動力

單項選擇題

流程時間的關鍵成功要素最好用以下哪項來衡量？（）

A.調(diào)查
B.周轉
C.ROI
D.顧客滿意