單項選擇題鈴流及信號音是（）向用戶設備發(fā)出的振鈴。
A.光端機
B.交換機
C.用戶線
D.以上都不對
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1.單項選擇題雙音多頻信號是程控交換機的快速多頻按鍵話機所發(fā)送的撥號信號，用同時發(fā)送的（）音頻表示一個數(shù)字。
A.一個
B.兩個
C.三個
D.四個
2.單項選擇題程控數(shù)字交換機中的硬件動作由軟件進行控制。軟件由兩大部分組成。（）。
A.程序和信令
B.信令和數(shù)據(jù)
C.程序和數(shù)據(jù)
D.程序和指令
3.單項選擇題為了保證在電氣設備使用和維護過程中以及障礙時期人身與設備的安全，交接設備接地電阻應（）。
A.不大于lΩ
B.不大于15Ω
C.不大于5Ω
D.不大于20Ω
4.單項選擇題Word文檔當前處在打印預覽狀態(tài)，若要打印文件（）。
A.在打印預覽狀態(tài)可以直接打印
B.必須退出打印預覽狀態(tài)后才可以打印
C.在打印預覽狀態(tài)不能打印
D.只能在打印預覽狀態(tài)打印
5.單項選擇題一個Excel工作薄最多可包含工作表的個數(shù)是（）。
A.256
B.10
C.255
D.任意多個
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在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。
題型：判斷題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
題型：單項選擇題
字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。
題型：判斷題
在中級話務員客戶維系中，講到加強客戶俱樂部、客戶會所建設，向客戶提供通信以外的（）服務。
題型：單項選擇題
在中級話務員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶維系中，講到將客戶在網時間與優(yōu)惠掛鉤，在網時間越長獲得價值越大，以及將業(yè)務捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會加大客戶跳網成本。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進行市場競爭的需要。
題型：單項選擇題
以下用詞屬于表現(xiàn)責任感的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到話務員撥出電話接通后應首先進行（）。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于剛強型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題