單項(xiàng)選擇題客戶對(duì)供電公司所提供的電力服務(wù)的使用是基于以下哪種類型的忠誠(chéng)？（）。

A.壟斷忠誠(chéng)
B.親友忠誠(chéng)
C.惰性忠誠(chéng)
D.信賴忠誠(chéng)


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1.單項(xiàng)選擇題以下對(duì)CRM的描述哪一項(xiàng)是不正確的？（）。

A.CRM是一套智能化的信息處理系統(tǒng)，從技術(shù)角度上看，指幫助企業(yè)有組織性的管理客戶關(guān)系的方法、軟件系統(tǒng)以至互聯(lián)網(wǎng)設(shè)施等。
B.CRM將企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)、管理導(dǎo)向“以客戶為中心”的一套管理和決策方法
C.CRM把收集起來(lái)的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行存儲(chǔ)、加工、分析和整理（數(shù)據(jù)挖掘），獲得對(duì)企業(yè)決策和支持有用的結(jié)果
D.CRM系統(tǒng)通過(guò)了解客戶的需求整合企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)制造能力，提高企業(yè)生產(chǎn)效率

2.單項(xiàng)選擇題滿意度和忠誠(chéng)度之間的關(guān)系，在以下哪個(gè)關(guān)系中表現(xiàn)得最為緊密？（）。

A.行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的企業(yè)客戶關(guān)系
B.實(shí)施客戶積分計(jì)劃的企業(yè)客戶關(guān)系
C.退出成本/門檻高的企業(yè)客戶關(guān)系
D.專利技術(shù)產(chǎn)品企業(yè)客戶關(guān)系

3.單項(xiàng)選擇題CRM研究的是哪種類型的忠誠(chéng)？（）。

A.壟斷忠誠(chéng)
B.親友忠誠(chéng)
C.惰性忠誠(chéng)
D.信賴忠誠(chéng)

4.單項(xiàng)選擇題在客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略里，“流失預(yù)警”是對(duì)以下哪個(gè)關(guān)鍵的因素進(jìn)行的管理？（）。

A.客戶滿意度
B.客戶忠誠(chéng)度
C.客戶狀態(tài)
D.客戶成本

5.單項(xiàng)選擇題企業(yè)業(yè)務(wù)流程的起點(diǎn)是（）。

A.客戶服務(wù)
B.客戶的需求
C.客戶滿意
D.以上均對(duì)